
人物印象:
注重品質服務細節
石固,福州龍派華寧裝飾有限公司總經理。初次見面,他的健談和裝修理念給記者留下了深刻的印象。應該說:“注重品質、服務細節”是他賦予華寧裝飾的企業理念。
在福州,最早承諾水電工程保修十年的裝修公司就是華寧裝飾,當時,國家規定的水電工程保修的時間還只是五年。十年來,華寧裝飾還未接到一單客戶因為水電問題的返工維修申請。這就是石固和他的裝修團隊一路堅持換來的成果。
今天就讓我們走進石固和他的華寧裝飾。
工程品質比什么都重要
采訪中,石總告訴記者,華寧裝飾的理念很多都源自自己。“在我看來,客戶就是自己的衣食父母,在吸取母親的乳汁時再捅母親幾刀的事情我做不出來。所以我在 2004年初創華寧裝飾時就提出了水電工程保修十年的承諾。當時這個保修時間比國家規定的還要多出一倍,業內很多人都覺得我是在破壞市場規則,但現在看來,2004年-2014年這整整十年間,我們都沒接到一單客戶的水電維修申請,說明我們真正幫客戶把好了品質關。在這十年來,也有很多企業提出了水電工程保修十年的承諾,但是也有很多沒辦法最終堅持下來。”
超出國家標準一倍的保修年限不是隨便就能做到的。實際操作中,華寧裝飾對自己在施工中的選材、用料標準都在國家標準的基礎上提上了一個檔次。石總表示,“按國家標準要求照明電線1.5平方就可以了,但是我們提高到使用2.5平方的電線,我們采購的建材也都是真正的品牌材料,這樣才能做到我們承諾的十年質保,這才是我要的效果。”
采訪中記者注意到,入駐福州的這十年來,華寧裝飾獲得了不少獎項,其中很多都是像“裝飾界消費者信得過品牌公司”、“顧客滿意服務承諾單位”、“行業信得過企業”等這類的與品質有關的獎項。
客戶服務要在細節上下功夫
現在的家裝行業競爭非常激烈,工程品質可以說是很多企業在競爭中的必備武器。如果只是拼工程品質還是很難得到客戶的肯定。對此石總也深有體會,“好品質可以被復制,但是好的細節服務卻不是任何一家公司所能做到的。”
“裝修就是一個觀點不斷碰撞的過程,在平時的裝修過程中一定會產生分歧,是聽設計師的還是聽客戶的?這時候就要看服務細節了。我們不會把自己的想法強加給客戶,更不會盲從客戶,這時候要做的是和客戶溝通,真正了解到客戶的需求后再一起研究出適合的方案。另外,如果裝修工程質量出現問題需要返修,在保修期間內,所有的費用都是由我們公司承擔的,這樣的服務對于客戶來說無疑就更安心了。”
裝修客戶已經從國內延伸到國外
在華寧裝飾做過裝修的客戶中很多都會成為回頭客,或者成為公司的“口碑宣傳員”,在老顧客的介紹下,石總的華寧裝飾甚至開始做起了國外客戶的裝修生意。曾經就有英國、馬拉西亞的酒店和餐廳特地來請華寧裝飾的團隊去裝修。
“其實國外的裝修行業跟我們國內很不一樣,很多個人家庭自己的動手能力很強,裝修的時候一般都是自己身兼設計、施工、驗收等職位,但缺少的是整體的裝修設計,比如前兩天又有一位老客戶介紹來的一位加拿大客戶就是這種情況。”石總如是說。
其實,不僅在國外,華寧裝飾很多的國內客戶也是在老客戶的推薦下找過來的。石總告訴記者,“目前新的客戶中有70%的客戶都是由老客戶轉介紹過來的。這也更激發了我們對品質和服務的更高追求。”