新明珠衛浴吳昌輝：目標打造智能衛浴行業前三甲

2013年互聯網迅速席卷世界，作為房地產下游產業的家居業同樣是網絡化征程上的重要一環，占領互聯網先機、贏得無線終端一席之地，成為決勝家居行業的重點。值此歲末年初之際為深度盤點家居大勢，在此小編與行業大佬暢談2013的經驗與收獲，暢想2014的規劃與未來。

新明珠衛浴總經理吳昌輝

【采訪時間】2013年12月2日

【采訪記者】梁惠燕

【采訪地點】新明珠衛浴華夏陶瓷城營銷中心

【記者】吳總您好!請您對今年新明珠衛浴的總體發展情況做個總結?

【新明珠衛浴 吳昌輝】2013年新明珠衛浴總體增長超30%，但離集團目標還存在很大差距。新明珠集團對智能衛浴發展極為重視，從2010年開始著手智能衛浴產品研發后，投入極大的人力、物力、資金，未來3年目標打造成智能衛浴行業前三甲。

2013年屬于轉型年，過去衛浴作為瓷磚附帶產品占比并不大，新明珠衛浴的發展一直是摸著石頭過河，直到2010年找到了關鍵點，從智能方面切入!今年實現了很大程度的突破，未來幾年的方向便是在智能衛浴行業做強做大。

智能衛浴的市場前景非常好，不但涉及健康、環保，更與國家提出的節水、智能、環保政策相符合。去年新明珠衛浴建立了新的智能分廠，今年在做升級，我們與韓國、日本的智能衛浴專業生產廠家相互考察，尋找可行的合作模式，為以后發展做好鋪墊。同時，我們花了很大力度對智能概念做宣傳，不僅是推廣新明珠智能衛浴品牌，更多是讓消費者了解智能產品的優勢、好處、為生活帶來的切實便利。這種概念的宣傳更貼近消費者，摒棄過去一味神化產品功能的宣傳方式。好比過去的手機，從奢侈品發展成必備品，人手一臺，我們希望把智能衛浴推廣成消費者都用得起、生活中不可或缺的物品。2014年新明珠衛浴將做好準備，迎接未來的市場。

【記者】目前智能衛浴的市場并不太成熟，要做到真正普及，您認為還需要怎么樣的過程?

【新明珠衛浴 吳昌輝】大部分衛浴企業都涉及智能衛浴生產，因為大家都看到龐大的市場份額。對于新明珠衛浴而言，我們更希望把智能衛浴做成產品，而不是與生活脫節的藝術品，把智能衛浴拉到生活中，讓消費者能真真切切地感受到智能的優勢。智能衛浴要真正普及，必須做到下面三點：

第一，在生產過程中運用最好的材料、技術，簡化繁瑣的步驟，從而更好地控制產品成本、品質。

第二，希望通過媒體讓消費者對智能馬桶有真切的了解，把智能衛浴的特點全面展示出來。好比在母親節期間，大家都說要關愛女性，卻不曾了解女性的真實需求。女性最大的難言之隱便是每月的不方便時期以及各種婦科疾病，由于得不到重視最終發展成宮頸糜爛、宮頸癌等疾病。在歐美國家，女性非常重視自身清潔，甚至在日本，智能衛浴的普及率達80%，韓國也達40%~50%。同是東方國家，在中國卻得不到應有的重視，我們認為，關愛女性可以從日常使用智能衛浴做起。另外，大多男性生活不健康，抽煙、喝酒、飲食不規律遭致便秘、痔瘡等問題，智能衛浴洽洽針對這方面不好言語的問題有很大幫助。通過每天的清洗達到預防的效果，我們希望把這個概念在消費者中普及開來，獲得重視。在過去，提起艾滋病可謂談“艾”色變，現在大家知道只有通過某種途經才會被傳染，這就是長年累月的宣傳讓人們觀念得到轉變的實例。新明珠衛浴前期拍攝的微電影《心謠》主題圍繞智能，通過健康的生活習慣帶來幸福安康，除了廣告以外，新明珠衛浴希望透過最通俗的語言、方式，轉變中國消費者觀念。

第三，要把智能衛浴的市場做開，必須配備完善的售后服務體系，近兩年我們對市場做了一次全面的調查，建立比較完善售后服務體系，雖然目前維修網點只有42個，但我們預計明后年將有飛速的增長，市場越大，售后服務網點越多。新明珠衛浴作為行業唯一一家從陶瓷到整體都是自己研發、生產的企業，更提出了售后服務由集團公司負責，保證問題出現能夠馬上改進，讓消費者更安心。

智能衛浴必須圍繞性價比、消費者觀念的轉變以及完善的售后服務體系三方面進行，當這三方面建立起來了，市場將逐步打開。

【記者】中國人的觀念還是比較傳統的，要把消費觀念一下子轉變過來會否很難?

【新明珠衛浴 吳昌輝】并不會很難，智能衛浴在中國斷斷續續已經出現了近20年時間，現在只差一點市場就要爆發了。現在80后、90后作為消費主力，對新鮮事物接受速度很快，一旦他們能接受了，智能衛浴發展便勢不可擋。

以微信為例，現在大家都在使用，感覺推出的時間已經很長，但反過頭來看微信才推出一年多的時間。所以，我們要提前做好準備，迎接市場，靜候時機。近三四年，新明珠衛浴一直在做準備工作，從產品設計、開發、產能、售后，都是為了切入市場。早付出就會早有回報，我們近年在沉寂等待機會，也許現在就是新明珠衛浴鍥入智能衛浴市場的最佳時機。

【記者】如今家居電商發展迅猛，在您看來，智能衛浴在電商渠道發展有哪些問題呈待解決?

【新明珠衛浴 吳昌輝】電子商務可謂大勢所趨，現在80后作為主力消費人群，喜歡通過電商平臺購物，所以我們必須參與其中，拓展渠道。但是，我們首先要在物流運輸保障、使用安裝與調試、出現問題的解決方案問題上處理好才能進入。前人的經驗是我們的學習范本，我們會借鑒其他品牌的馬桶、浴室柜如何解決物流配送問題，從中汲取經驗。新明珠衛浴推出得晚，不代表就做得差，只是我們準備更充分一點。

新明珠在決策方面是比較穩妥的，具備條件就會毫無保留去做，智能衛浴不同于瓷磚，鋪完就OK了，而是每天都要和人接觸的。葉董事長曾說，“跟人最親密接觸的產品是最具有市場潛力和價值的”，我們必須根據自身特點調整方式方法，在解決運輸、安裝、售后等問題上摸索出一條道路。

【記者】新明珠陶瓷經過多年的沉淀，奠定良好的市場基礎，新明珠衛浴會否借勢宣傳?

【新明珠衛浴 吳昌輝】如今，新明珠大樓已開始做出改變，名字變更為“冠珠陶瓷·衛浴”與“薩米特陶瓷·衛浴”。新明珠陶瓷歷經多年打下厚實基礎，成就良好的品牌美譽度與品牌高度，新明珠衛浴何不加以利用呢?新明珠品牌獲得消費者的認知、認同，借勢并不是壞事，但借勢的同時，新明珠衛浴要做出與原來不一樣的特色。過去，衛浴只是作為新明珠陶瓷的配套、附屬、產品線延伸，如今意識到衛浴領域將有很好的市場份額，就要重新規劃。新明珠衛浴將借助新明珠集團的網絡、品牌優勢，讓品牌價值得以體現。

【記者】您怎樣看待明年的市場，能否為馬年的家居市場做一個預測?

【新明珠衛浴 吳昌輝】從日前十八屆三中全會上得悉，國家將加速家居市場釋放，給予企業更輕松的發展環境，明年市場將往好的方向發展，尤其是二三線城市。

行業未來10年的發展方向十分清晰，驗證了我們以往對智能衛浴市場的態勢研究，那么2014年將乘勢而上。新明珠衛浴猶如一艘在大海中航行的船舶，2013年在調整方向，現在船的方向已經擺正，就需要強而有力的推動讓船航行更快。從消費習慣著手，通過不間斷的宣傳讓消費者體驗到智能衛浴的優點從而改變固有習慣，新明珠衛浴2014年將有跨越式的發展。